Términos del servicio
Condiciones Generales de Uso y Venta
Las presentes Condiciones Generales de Uso y Venta (las “Condiciones”) tienen por objeto regular el acceso, el uso y las compras realizadas en el sitio web de comercio electrónico operado por KDML Retail Limited. Han sido redactadas para ser jurídicamente sólidas conforme al derecho irlandés y al derecho de la Unión Europea aplicables en 2025–2026 (en particular: Directiva 2000/31/CE, Directiva 2011/83/UE, Consumer Rights Act 2022, RGPD, GPSR 2023/988), y deben utilizarse junto con una Política de Privacidad y una Política de Cookies separadas, accesibles en el Sitio (Directiva 2000/31/CE, arts. 5 y 10; RGPD, art. 13).
Presentación, definiciones, ámbito de aplicación
Editor / Vendedor / Operador
El Sitio es operado por:
KDML Retail Limited, sociedad constituida conforme al derecho irlandés, inscrita con el número 725523, con domicilio social en:
The Lighthouse, George Street Lower
Dún Laoghaire, Dublin, A96R2N2
Irlanda
(en adelante, “KDML”, “nosotros”, “nuestro/a”).
(Directiva 2000/31/CE, art. 5)
Datos de contacto
Email: support@kossdesign.com
Teléfono: TELÉFONO DE ATENCIÓN AL CLIENTE A INDICAR
Dirección postal: The Lighthouse, George Street Lower, Dún Laoghaire, Dublin, A96R2N2, Irlanda
N.º de IVA intracomunitario: NÚMERO DE IVA A INDICAR
(Directiva 2000/31/CE, art. 5)
Alojamiento (Hosting)
PROVEEDOR DE HOSTING (NOMBRE/DIRECCIÓN) A INDICAR
Definiciones
“Sitio”: el sitio web accesible, en particular, en www.kossdesign.fr y sus dominios asociados.
“Cliente”: toda persona que realice un pedido en el Sitio.
“Consumidor”: toda persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión (Directiva 2011/83/UE).
“Productos”: los bienes (y, en su caso, contenidos/servicios digitales) ofrecidos a la venta en el Sitio.
“Cuenta”: espacio personal que permite al Cliente acceder a determinadas funcionalidades.
Objeto y aceptación
Estas Condiciones regulan:
(i) el acceso y el uso del Sitio; y
(ii) las condiciones de venta online de los Productos.
Toda navegación y/o pedido implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones en la versión vigente en el momento del uso o del pedido.
Prioridad de documentos
En caso de contradicción entre páginas de ayuda/FAQ y estas Condiciones, prevalecerán estas Condiciones, salvo disposiciones legales imperativas en contrario.
Idioma y conservación / reproducción
El Sitio permite formalizar el contrato en: IDIOMA(S) A INDICAR.
Estas Condiciones se ponen a disposición de manera que el Cliente pueda almacenarlas y reproducirlas (impresión, descarga, guardado) (Directiva 2000/31/CE, art. 10(3)).
Acceso al Sitio, Cuenta de cliente, normas de uso
Acceso al Sitio
El Sitio está, en principio, accesible 24/7, salvo mantenimiento, operaciones técnicas, incidencias, o eventos fuera de nuestro control. Podemos suspender el acceso al Sitio por motivos de seguridad o mantenimiento.
Creación de Cuenta
La creación de una Cuenta puede ser necesaria para realizar un pedido. El Cliente se compromete a facilitar información exacta y mantenerla actualizada. El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada a través de su Cuenta.
Edad y capacidad
El Cliente declara tener capacidad legal para contratar. En caso contrario, el pedido deberá realizarse bajo la responsabilidad de un representante legal. Para ciertas funcionalidades (por ejemplo, pago fraccionado), el proveedor de pago/BNPL puede exigir una edad mínima.
Uso conforme y prohibiciones
Queda prohibido, en particular:
(i) utilizar el Sitio con fines fraudulentos, ilícitos o contrarios a derechos de terceros;
(ii) afectar a la integridad, seguridad o correcto funcionamiento del Sitio (por ejemplo, extracción de datos, scraping, pruebas de intrusión no autorizadas);
(iii) suplantar la identidad de un tercero;
(iv) publicar contenidos ilícitos.
Suspensión / cierre
En caso de incumplimiento grave (fraude, uso abusivo, atentado contra la seguridad, contenidos ilícitos, incidente de pago), podremos suspender o cerrar una Cuenta, rechazar un pedido o anular una transacción, respetando los derechos imperativos del Consumidor y, según proceda, las obligaciones legales.
Proceso de pedido, formación del contrato, precios y promociones
Información precontractual y etapas técnicas
Antes de confirmar el pedido, el Cliente es informado de forma clara sobre las características esenciales de los Productos, el precio, los impuestos, los gastos de envío, las modalidades de pago y entrega, y las condiciones de desistimiento y devolución (Directiva 2011/83/UE; S.I. No. 484/2013).
Conforme al derecho de comercio electrónico, el Sitio indica:
(i) las etapas técnicas para concluir el contrato;
(ii) si el contrato será archivado y si será accesible;
(iii) los medios para detectar/corregir errores de introducción antes de confirmar;
(iv) los idiomas propuestos (Directiva 2000/31/CE, art. 10(1)).
Confirmación del pedido
El pedido se forma de la siguiente manera:
selección de Productos → carrito → identificación/datos de contacto → elección de envío → elección de pago → revisión final → confirmación con obligación de pago.
El Cliente puede corregir errores antes de la confirmación definitiva (Directiva 2000/31/CE, art. 11(2)).
Acuse de recibo y confirmación
Acusamos recibo del pedido sin demora indebida por vía electrónica (por ejemplo, email). El pedido y el acuse de recibo se consideran recibidos cuando las partes pueden acceder a ellos (Directiva 2000/31/CE, art. 11(1)).
El contrato de compraventa se considera concluido cuando:
(A) el pago es aceptado (o autorizado), y
(B) el pedido es confirmado por nosotros (o enviado), sujeto a controles antifraude.
Disponibilidad
Las ofertas son válidas dentro del límite de existencias disponibles. Si un Producto queda no disponible tras el pedido, informamos al Cliente y reembolsamos las cantidades pagadas por los Productos no disponibles.
Precio, impuestos, divisa
Los precios se indican en €. Se muestran con impuestos incluidos e indican si los impuestos y los gastos de envío están incluidos o no (Directiva 2000/31/CE, art. 5(2)).
Para entregas fuera de la UE/EEE, pueden exigirse derechos de aduana o impuestos locales y serán a cargo del Cliente, salvo indicación contraria.
Promociones y regla del “precio anterior” (30 días)
Cuando se anuncia una reducción de precio (porcentaje, “rebajas”, “promoción”, “antes/ahora”), el “precio anterior” mostrado corresponde al precio más bajo aplicado por KDML durante al menos los 30 días previos a la reducción, conforme a la normativa irlandesa de indicación de precios (S.I. No. 597/2022).
En caso de reducciones sucesivas dentro de una misma campaña, el precio anterior de referencia sigue siendo el aplicado antes de la primera reducción.
Las promociones son válidas durante el periodo y bajo las condiciones indicadas en el Sitio.
Pago, antifraude, entrega, transmisión del riesgo
Medios de pago
Los medios de pago aceptados son: PayPal, tarjeta bancaria, Alma y Klarna.
Los pagos se procesan mediante: PayPal, Shopify Payments y Mollie.
Cualquier comisión ligada al uso de un medio de pago deberá cumplir la normativa aplicable (Directiva 2011/83/UE; S.I. No. 484/2013).
Pago fraccionado / BNPL (3x/4x)
El pago en varias cuotas o “Buy Now Pay Later” (BNPL), cuando se ofrezca, es proporcionado por Alma y Klarna. La elegibilidad puede depender de un análisis automatizado y/o controles de identidad y antifraude del proveedor.
El contrato BNPL puede estar regido por las condiciones del proveedor, además de estas Condiciones.
Controles antifraude
Podemos implementar controles destinados a prevenir el fraude (controles de coherencia, listas de fraude, solicitudes de información adicional). En caso de anomalía, podemos suspender el tratamiento del pedido, solicitar justificantes o cancelar el pedido cuando esté razonablemente justificado, sin perjuicio de los derechos del Consumidor.
Entrega: zona, plazos, gastos
Zonas de entrega: Europa
Plazos indicativos: 3–12 días (salvo fuerza mayor y fuera de periodos de alta actividad).
Gastos de envío: indicados antes de confirmar el pedido.
Transmisión del riesgo (pérdida/daño)
Cuando KDML envía los Productos al Consumidor, el riesgo de pérdida o daño se transfiere al Consumidor en el momento en que el propio Consumidor, o un tercero designado por este (distinto del transportista), toma posesión física de los Productos (Directiva 2011/83/UE, art. 20; S.I. No. 484/2013).
Si el Consumidor elige un transportista distinto del propuesto por KDML, el riesgo puede transferirse desde la entrega de los bienes a dicho transportista, conforme al derecho aplicable.
Reservas en la recepción
En caso de paquete dañado o faltante, el Cliente deberá (i) formular reservas ante el transportista si es posible y (ii) contactar con atención al cliente lo antes posible para facilitar las gestiones.
Desistimiento, devoluciones, reembolsos, garantías del consumidor
Derecho de desistimiento (14 días) – Consumidores
En contratos a distancia, el Consumidor dispone en principio de 14 días para desistir sin necesidad de justificar motivo, a partir de la recepción de los Productos (Directiva 2011/83/UE, art. 9; S.I. No. 484/2013).
Para ejercerlo, el Consumidor debe notificar su decisión de forma inequívoca (por ejemplo, email o formulario) antes de que venza el plazo.
Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento válido, KDML reembolsa todos los pagos recibidos por el/los Producto(s) afectado(s), incluyendo, cuando proceda, los gastos de envío estándar (excluyendo el sobrecoste de un método de entrega más caro elegido por el Cliente), conforme al derecho aplicable (Directiva 2011/83/UE, arts. 13–14; S.I. No. 484/2013).
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado inicialmente, salvo acuerdo expreso en contrario.
Devolución de los Productos
El Consumidor debe devolver los Productos sin demora indebida y, en todo caso, como máximo 14 días después de haber comunicado su decisión de desistir.
Salvo indicación contraria, el Consumidor asume el coste directo de la devolución.
Dirección de devolución:
Gemmalog / KDML RETAIL LIMITED
4 rue du champ de Montigny
49080 Bouchemaine
Francia
Disminución de valor
El Consumidor puede ser responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien.
Excepciones al desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica, en particular, en los casos previstos por la normativa de la UE, incluyendo: bienes personalizados, bienes que puedan deteriorarse rápidamente, bienes precintados no aptos para devolución por razones de higiene si han sido desprecintados, etc. (Directiva 2011/83/UE, art. 16; S.I. No. 484/2013).
Si ciertos Productos del Sitio entran en estas excepciones, se indicará claramente en la ficha del producto y/o en el momento del pedido.
Devoluciones fuera del desistimiento (política comercial)
Toda política comercial de devolución/cambio adicional (más allá del derecho legal) es: POLÍTICA COMERCIAL A INDICAR, y no limita los derechos legales del Consumidor.
Garantías y conformidad – Consumer Rights Act 2022
Se aplican los derechos legales del Consumidor en materia de conformidad y recursos por defecto, conforme al Consumer Rights Act 2022.
Cuando los bienes no sean conformes, el Consumidor puede disponer de recursos que incluyen:
-
derecho de resolución a corto plazo (short-term right to terminate) en determinadas condiciones (secciones 23–24);
-
reparación o sustitución;
-
en su defecto, reducción proporcional del precio o derecho final de resolución (sección 26).
Estos derechos se suman a cualquier garantía comercial ofrecida.
Garantías comerciales (opcionales)
Si KDML o un fabricante ofrece una garantía comercial, sus condiciones (duración, contenido, exclusiones, modalidades) se especifican por separado y no afectan a los derechos legales del Consumidor.
Seguridad del producto, retiradas, contenidos de usuarios, propiedad intelectual, responsabilidad, litigios
Seguridad de los Productos, vigilancia y retiradas (recalls)
KDML se compromete a respetar los requisitos de seguridad aplicables a productos de consumo en la UE e Irlanda, incluyendo el Reglamento (UE) 2023/988 (GPSR) y su implementación en derecho irlandés (S.I. No. 726/2024).
En caso de retirada de producto o alerta de seguridad, KDML podrá contactar a los Clientes afectados y aplicar medidas correctivas (información, retirada, devolución, reembolso o sustitución).
Reseñas, contenido y moderación
Cuando el Sitio lo permita, el Cliente puede publicar reseñas/comentarios (“Contenido del Usuario”). El Cliente garantiza tener los derechos necesarios y que el contenido es lícito, exacto y no engañoso.
KDML se reserva el derecho de moderar o eliminar cualquier contenido que infrinja la ley, estas Condiciones o los derechos de terceros.
KDML aplica medidas razonables contra reseñas falsas (p. ej., vínculo con pedido, “compra verificada”, moderación).
Propiedad intelectual
El Sitio y su contenido (textos, imágenes, logotipos, diseño, código, bases de datos) y los Productos, salvo indicación contraria, están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Queda prohibida toda reproducción o explotación no autorizada.
Se concede al Cliente una licencia limitada, personal, no exclusiva e intransferible para acceder y usar el Sitio conforme a estas Condiciones.
Responsabilidad
KDML aplica medios razonables para asegurar el correcto funcionamiento del Sitio, sin garantizar ausencia total de errores, interrupciones o fallos.
Nada en estas Condiciones excluye o limita los derechos imperativos del Consumidor, incluyendo derechos relativos a conformidad, seguridad del producto o responsabilidad no excluible legalmente.
En la medida permitida por la ley, KDML no será responsable de daños indirectos (pérdida de oportunidad, pérdida de beneficio, etc.).
Fuerza mayor
KDML no será responsable por retraso o incumplimiento debido a eventos fuera de un control razonable durante el tiempo que duren.
Datos personales y cookies
El tratamiento de datos personales se describe en la Política de Privacidad (RGPD, art. 13).
El uso de cookies y rastreadores se describe en la Política de Cookies.
Los cookies no esenciales requieren el consentimiento del usuario, conforme a las normas irlandesas de ePrivacy y la guía de la DPC.
El Cliente puede presentar una reclamación ante la Data Protection Commission (DPC) en Irlanda.
Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier pregunta o reclamación: support@kossdesign.com.
KDML intentará responder en un plazo razonable y proponer una solución amistosa cuando sea posible.
Resolución amistosa, ADR (Irlanda) y supresión del ODR
En caso de litigio de consumo, el Cliente puede recurrir a un método alternativo de resolución de conflictos (ADR) cuando esté disponible. El marco irlandés relevante incluye S.I. No. 343/2015; KDML indicará, cuando proceda, el organismo ADR competente y si acepta o no participar.
ODR: la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) ha sido discontinuada conforme al Reglamento (UE) 2024/3228 (cierre efectivo como máximo el 20 de julio de 2025).
Ley aplicable y jurisdicción competente
Estas Condiciones se rigen por el derecho irlandés.
Cláusula de protección del consumidor UE: si el Cliente es un Consumidor residente en otro Estado miembro de la UE/EEE y le son aplicables disposiciones imperativas de protección del consumidor de su país, estas seguirán siendo aplicables en la medida prevista por el derecho internacional privado de la UE (en particular Roma I).
Nulidad parcial
Si una cláusula se declara nula o inaplicable, las demás disposiciones seguirán en vigor.
Modificación
KDML puede modificar estas Condiciones para reflejar evoluciones legales, técnicas u operativas. Las Condiciones aplicables son las vigentes en el momento de la navegación y/o del pedido (para un pedido, las aceptadas en ese pedido).
Última actualización: 21 de febrero de 2026
